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商家欺骗消费者,平台不解决问题

吴亮律师2025-07-06瑞安市律师

您可能还想了解,如果向消费者协会投诉商家欺骗行为的具体法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。当商家存在欺骗消费者行为时,消费者有权依据此法向消费者协会提出投诉,以维护自身合法权益。消费者协会将依法对投诉进行调查和调解,帮助消费者解决问题。
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从法律角度看,如果电商平台未能采取有效措施防止商家欺骗消费者,或者在接到消费者投诉后未能及时处理,电商平台可能需承担相应的连带责任。根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,电商平台有义务对入驻商家进行监管,确保商家合法合规经营,保护消费者权益。如电商平台未尽到此义务,消费者有权要求其承担相应的法律责任。
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除了向消费者协会投诉外,您还可以选择以下途径解决商家欺骗问题:一是拨打消费者申诉举报热线进行投诉,热线将依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对您的投诉进行受理和处理;二是如果商家行为构成欺诈,您还可以直接向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

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